Bij Kerseeeds hechten we waarde aan de privacy van de klant. We streven ernaar onze klanten te voorzien van een veilige en betrouwbare omgeving en garanderen gegevensbescherming. Hiertoe houden we ons strikt aan de huidige wettelijke verplichtingen. Met het oog op transparantie hebben we dit privacybeleid geschreven. Dit geeft onze klanten inzicht in hoe we gegevens verzamelen, veiligheidsmaatregelen nemen, maar ook in bewaartermijnen en beheer van contactgegevens.
ARTIKEL 1 - VERZAMELDE PERSOONLIJKE INFORMATIE
1.1 Account We kunnen alleen items verkopen aan klanten met een persoonlijk account. Bij het aanmaken van zo’n account vragen wij om een bepaalde hoeveelheid persoonlijke informatie, zodat we de transactie nauwkeurig en gemakkelijk kunnen uitvoeren.
Klanten dienen hun voor- en achternaam op te geven, naast een huisadres en factuuradres. Deze gegevens voorzien ons van een locatie om aankopen naartoe te verzenden. Daarnaast hebben wij een telefoonnummer en e-mailadres nodig. Daarmee kunnen we klanten op de hoogte stellen van eventuele veranderingen in hun bestelling en de locatie van hun pakket. Het is tevens vereist een geboortedatum in te voeren. Zo kunnen we verzekeren dat we legaal leeftijdsgebonden producten verkopen. Tot slot verzamelen wij internet protocol-adressen (IP) wanneer mensen onze website bezoeken. Op die manier kunnen we de internetervaring verbeteren en onze online omgeving beschermen.
Het doel van gegevensverzameling Wij verzamelen en bewaren account-gerelateerde gegevens. In combinatie met de hierboven vermelde redenen, verzamelen we gegevens om: a. te voldoen aan contractuele verplichtingen ten aanzien van onze klanten en om de levering van correcte informatie, producten en diensten te garanderen. b. klantaccounts te creëren en contact met klanten op te nemen over hun account, bestellingen en relevante veranderingen. c. leeftijd en identiteit te valideren ter voorkoming van fraude.
1.2 Nieuwsbrieven We sturen onze klanten een periodieke nieuwsbrief over nieuwe producten, veranderingen in onze webwinkel en andere algemene updates. We sturen uitsluitend nieuwsbrieven via e-mail naar klanten die expliciete toestemming hebben gegeven. Om onze nieuwsbrief te ontvangen, verzoeken wij je om je voor- en achternaam en e-mailadres op te geven.
Het doel van gegevensverzameling We vereisen en verzamelen deze persoonlijke informatie om: a. gepersonaliseerde e-mails te genereren. We gebruiken deze gegevens ook om gendergerelateerde content en producten te genereren en versturen. Klanten hebben het recht om hun toestemming op ieder moment in te trekken, door de link in de nieuwsbrief te volgen. Ook kun je de contactinformatie uit artikel 2 gebruiken.
1.3 Klantenservice We zijn trots op onze uitstekende klantenservice en streven ernaar ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is over de aandacht die hij / zij krijgt. Om de klantenservice te optimaliseren, heeft ons team toegang tot account-gerelateerde informatie. Dit stelt onze medewerkers in staat effectieve diensten te leveren en eventuele problemen spoedig te behandelen. Ons team heeft enkel inzicht in deze data naar aanleiding van een bericht van een klant.
ARTIKEL 2 - TOESTEMMING
We vragen altijd om toestemming wanneer wij klantinformatie nodig hebben. Dit doen we om ervoor te zorgen dat elke klant akkoord gaat met het leveren van de vereiste persoonlijke gegevens om een transactie te voltooien, een bestelling te plaatsen, een levering te regelen of een item te retourneren. Deze processen vereisen allemaal specifieke toestemming. We zullen niet zomaar persoonlijke gegevens gebruiken voor redenen die buiten een specifiek proces vallen. Wanneer we om een andere reden persoonlijke informatie nodig hebben, vragen we daarom nogmaals toestemming van de klant en bieden we de mogelijkheid het verzoek te weigeren.
2.1 Hoe trek je toestemming in? Een klant mag altijd zijn toestemming intrekken voor het contacteren of verzamelen van informatie nadat hij eerder toestemming heeft gegeven. Dit is mogelijk door contact op te nemen met ons team via info@keraseeds.com
ARTIKEL 3 - OPENBAARMAKING
We mogen persoonlijke informatie vrijgeven als we dit wettelijk verplicht zijn te doen. Ook behouden wij het recht om gegevens openbaar te maken, indien een klant onze Algemene voorwaarden schendt.
ARTIKEL 4 - HOELANG BEWAREN WIJ JE GEGEVENS?
In het belang van de privacy van de klant proberen wij klantgegevens zo kort mogelijk te bewaren. Zodoende slaan we klantgegevens niet langer op dan vermeld staat in dit beleid. Er gelden variërende bewaartermijnen voor verschillende soorten gegevens. In ieder geval bewaren we persoonlijke gegevens nooit langer dan 10 jaar.
4.1 Accountinformatie We bewaren account-gerelateerde gegevens zo lang als het klantaccount bestaat. Dit stelt ons in staat contact op te nemen en zaken te doen met een klant. De persoonlijke gegevens gekoppeld aan het account verwijderen we — binnen redelijke termijn —, nadat je je account hebt verwijderd. Indien een klant een account wenst te verwijderen of een verzoek tot inspectie dan wel correctie van bewaarde persoonlijke gegevens wil aanvragen, dient hij contact op te nemen middels info@keraseeds.com.
4.2 Nieuwsbrieven Persoonlijke gegevens die we ontvangen na toestemming voor de nieuwsbrief blijven bewaard en relevant zolang een klant geabonneerd blijft op onze nieuwsbrief. Indien je de nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, kun je de opt-out-functie in elk bericht gebruiken. Dit resulteert in intrekking van de toestemming en verwijdering van persoonlijke informatie. We voeren daarnaast een maandelijkse relevantiecontrole uit om te verzekeren dat onze nieuwsbrief de juiste klanten bereikt.
ARTIKEL 5 - COOKIES
Cookies zijn kleine pakketjes met informatie waarmee de computer van een klant eerdere interacties met onze website herkent. Deze cookies worden bewaard op je harde schijf en zijn zichtbaar voor onze website tijdens elk bezoek. Ze onthouden informatie gerelateerd aan eerdere bezoeken en laten de site efficiënter werken. Onze site gebruikt 2 typen cookies: functionele cookies en analytische cookies.
5.1 Functionele cookies Functionele cookies helpen de online ervaring van de klant middels diverse mechanismen te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het bijhouden van wat je in je winkelmandje plaatst. Functionele cookies vereisen geen toestemming van de klant.
5.2 Analytische cookies Analytische cookies verzamelen klantgegevens die we gebruiken voor marktonderzoek. Deze gegevens anonimiseren we, zodat ze onbruikbaar zijn voor anderen. Voor deze cookies is geen toestemming van de klant vereist.
ARTIKEL 6 - DIENSTEN VAN DERDEN
Keraseeds vereist diensten van derden om te zorgen dat de website soepel draait. We gebruiken deze services zodat we succesvol transacties kunnen voltooien en hoogwaardige diensten kunnen leveren. Over het algemeen verzamelen, gebruiken en verstrekken de derde partijen uitsluitend de persoonlijke klantinformatie die men nodig heeft om diensten aan ons te leveren.
Bepaalde externe dienstverleners hebben echter hun eigen privacybeleid en manier om de klantgegevens te verwerken die we hen verstrekken. Deze diensten van derden behelzen onder andere betalingsverwerkers. We raden klanten daarom aan het privacybeleid van deze providers te lezen, om te weten hoe hun persoonlijke gegevens worden verwerkt. Enkele van deze organisaties bevinden zich bijvoorbeeld mogelijk in een ander rechtsgebied dan de klant of wijzelf. Zodra je onze website verlaat of wordt omgeleid, ben je niet langer onderworpen aan ons privacybeleid en onze Algemene voorwaarden.
Webanalyseservice (geanonimiseerde gegevens)
Bij Keraseeds gebruiken we een webanalyseservice (met anonimiseringsfunctie) om onze website te optimaliseren. Zo kunnen we gegevens verzamelen en analyseren die inzicht geven in het bezoekgedrag. Een van de functies hiervan is het vergaren van informatie over de website waar een bezoeker vandaan komt, welke subpagina’s zijn bezocht en hoe vaak en hoe lang deze bezocht zijn.
Koeriersdienst We leveren de naam en het adres van de klant aan een koeriersdienst om producten naar de juiste locatie te verzenden.
Mailingservice We versturen onze nieuwsbrief middels een externe e-mailserviceprovider. Wij geven de serviceprovider beperkte toegang tot klantgegevens om deze service te leveren. Onder deze gegevens valt informatie gerelateerd aan opt-in-toestemming, zoals een e-mailadres.
Marketingservice Keraseeds werkt samen met een bedrijf dat gespecialiseerd is in marketing en communicatie om ons bereik te optimaliseren. Dit bedrijf heeft beperkte toegang tot geanonimiseerde klantinformatie.
Betalingsdiensten Bij Keraseeds gebruiken we externe betalingsdiensten om transacties te voltooien (bijvoorbeeld Ideal betalingen).
ARTIKEL 7 - BEVEILIGING
We nemen de nodige stappen om persoonlijke klantinformatie te beschermen. We volgen de beste werkwijzen om te voorkomen dat gegevens verloren, misbruikt, geopend, vrijgegeven, gewijzigd of vernietigd worden.
Als een klant ons zijn betaalgegevens levert, verzekeren wij de bescherming ervan door versleuteling middels secure sockets layer-technologie (SSL) en opslag met AES-256-encryptie. De realiteit is dat geen enkele methode van informatieopslag of overdracht via het internet 100% veilig is. Wij zorgen echter voor maximale veiligheid door te voldoen aan alle PCI-DSS-eisen. Toegang tot onze database is alleen mogelijk met goedgekeurde IP-adressen. Account-gerelateerde persoonlijke informatie beveiligen we daarbij middels hashing.
We beschermen de identiteit van klanten verder door gegevens te anonimiseren. Zodoende kunnen externe bronnen data niet koppelen aan specifieke klanten. Daarnaast screenen we al onze externe leveranciers en verzekeren we dat deze voldoen aan de GDPR, voordat we met ze samenwerken. Bovendien controleert en verbetert onze security manager continu al onze beveiligingsmaatregelen.
ARTIKEL 8 - WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID
Klanten dienen dit privacybeleid regelmatig te raadplegen. We behouden ons het recht voor om het op elk gewenst moment te wijzigen. Wijzigingen en verduidelijkingen zijn onmiddellijk van kracht na plaatsing op de website. Indien we wezenlijke aanpassingen in dit beleid doorvoeren, stellen we je hier op de hoogte van de wijzigingen. Zo weet je altijd welke informatie we verzamelen, hoe we het gebruiken en onder welke omstandigheden, indien van toepassing, we het gebruiken en/of vrijgeven.
