Rechten van klanten

Deze rechten zijn voor het laatst bijgewerkt op 26 januari 2022

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantieregeling

Het is al moeilijk genoeg om kwaliteitszaden te kopen. Kera Seeds biedt deze garanties:

1. Al onze zaden zijn getest op ontkieming;
2. Al onze zaden hebben een genetica garantie;
3. Onze gefeminiseerde zaden zijn ten minste 95% gefeminiseerd;
4. Wij leveren snel en discreet;
5. Wij beantwoorden vragen van klanten over onze producten of diensten snel.
Uitzondering: wij kunnen advies geven over hoe onze zaden het best bewaart kunnen worden. We kunnen geen persoonlijk advies geven rondom ontkiemen, kweken, bloei, oogsten, drogen of gebruiken.

Klachtenregeling

Wij moedigen u aan om klachten bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar [email protected] Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om u aan te melden voor geschillenbemiddeling door WebwinkelKeur/ValuedShops. Vanaf 15 februari 2016 is het voor EU consumenten mogelijk om klachten in te dienen via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht niet elders is ingediend staat het u vrij uw klacht in te dienen via het EU-platform. Wij adviseren u om uw klacht eerst bij ons in te dienen of door contact op te nemen met WebwinkelKeur/ValuedShops.